Ирина, Вам необходимо начинать процесс с официальной переписки с посольством, где Вы подавали документы. К сожалению, за недостаточностью пакета документов и истекшим сроком могут отказать в продлении карты, по техническим причинам. Такие отказы мы видим довольно часто, в последнее время, срок предоставления свидетельства уже истек, скорее всего, нужно будет подавать апелляцию или собирать новый пакет документов. Если Вам необходима поддержка специалиста - либо оставьте свой контакт либо заполните форму для более быстрого ответа. 

С Уважением

команда "Паспорт Онлайн"